Les fournisseurs de téléphonie cellulaire se livrent une bataille acharnée au Canada et acheter un appareil dans cette jungle peut s’avérer une expérience «assommante et intimidante», constate la firme Ekos dans une étude préparée pour Industrie Canada en 2006.
Pas étonnant: les principaux fournisseurs offrent environ 200 forfaits et services prépayés et les vendeurs ont tendance à omettre des informations importantes, voire à faire de la fausse représentation. Par ce dossier, vous apprendrez quoi vérifier avant d’opter pour un forfait, en plus de découvrir votre profil d’utilisateur.
Nous avons aussi testé 40 téléphones cellulaires offerts chez ces mêmes fournisseurs, des plus dénudés aux modèles équipés pour la photo, la vidéo, les courriels et Internet. Pensez-y bien, car une fois votre choix arrêté, il sera difficile de changer de fournisseur. Pourquoi? D’abord parce qu’un appareil est optimisé pour fonctionner sur le réseau de la compagnie qui le vend. Ensuite parce que, en concluant un contrat avec un fournisseur, vous vous engagez pour un à trois ans et vous devrez payer une pénalité salée si vous voulez y mettre fin avant son terme.
L’industrie du cellulaire est l’un des secteurs les plus problématiques pour les consommateurs, selon l’Office de la protection du consommateur (OPC). Seulement en 2006, l’organisme a reçu 10 000 plaintes et demandes de soutien à ce sujet. Pour vous aider, nous vous donnons quelques conseils pour régler des problèmes qui peuvent survenir avec les fournisseurs.
Enfin, si vous devez vous débarrasser d’un vieil appareil cellulaire, vous verrez que plusieurs options écologiques s’offrent à vous.